对于零售外汇经纪商而言,客服服务中心(呼叫中心)是至关重要的一部分,尤其在解决客户纠纷或疑问等方面,扮演着举足轻重的作用。不过,不少经纪商可能会忽视对这个团队的专业培训与处理技巧。
有过外汇相关经验的人都知道,零售外汇行业需要从业人员在短时间内学习大量知识。因此,经纪商的新职员以及交易者都必须接受适当的培训。一个不专业,甚至不懂外汇是什么的客服服务中心,根本无法利用咨询电话提供满足要求的服务,来恰当地协助外汇交易者。除了一些基础的问题,如密码重置以及出金请求,大多数协助都只有训练有素的职员才能完成。培训问题也引出下一个问题。
了解术语像其它行业一样,外汇也有自己的行话。在大街上问陌生人什么是点数,什么是掉期交易,在哪里交易英镑/美元货币对,或者他们是否通过STP经纪商进行交易,他们一定会一脸困惑。即使聘请经验丰富的销售人员,他们也需要时间来理解外汇行话,然后才可以正常开展销售工作。因此我们认为,在外汇行业,利用一般的呼叫中心或是销售人员根本无法减少成本。