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为什么新建外汇公司应该重视客服服务中心员工培训？

傅品生 : 对于零售外汇经纪商而言，客服服务中心（呼叫中心）是至关重要的一部分，尤其在解决客户纠纷或疑问等方面，扮演着举足轻重的作用。不过，不少经纪商可能会忽视对这个团队的专业培训与处理技巧。有过外汇相关经验的人都知道，零售外汇行业需要从业人员在短时间内学习大量知识。因此，经纪商的新职员以及交易者都必须接受适当的培训。一个不专业，甚至不懂外汇是什么的客服服务中心，根本无法利用咨询电话提供满足要求的服务，来恰当地协助外汇交易者。除了一些基础的问题，如密码重置以及出金请求，大多数协助都只有训练有素的职员才能完成。培训问题也引出下一个问题。了解术语像其它行业一样，外汇也有自己的行话。在大街上问陌生人什么是点数，什么是掉期交易，在哪里交易英镑/美元货币对，或者他们是否通过STP经纪商进行交易，他们一定会一脸困惑。即使聘请经验丰富的销售人员，他们也需要时间来理解外汇行话，然后才可以正常开展销售工作。因此我们认为，在外汇行业，利用一般的呼叫中心或是销售人员根本无法减少成本。

08-07 10:12 1 回答