Kenapa Token Listrik Gagal Terus? Ini Cara Mengatasinya

Penyebab token listrik gagal terus bisa berasal dari meteran atau token itu sendiri. Faktor lain adalah kesalahan pelanggan atau ketidaksesuaian kapasitas listrik yang dibeli dan tersedia di rumah.

Kegagalan token listrik sebetulnya bukan hal baru atau asing pada pelanggan PLN. Jika hal ini terjadi, pelanggan PLN tak perlu khawatir. Berikut beberapa solusi yang bisa dilakukan.

Penyebab Token Listrik Gagal

Dikutip dari akun Instagram pln_id, berikut penyebab munculnya tulisan "Gagal" di meteran saat token listrik dimasukkan.

1. Salah Input Nomor Token

Mengutip dari laman PLN, token listrik memiliki 20 digit angka unik dan tidak beraturan. Pengguna harus memastikan seluruh angka di token sudah diinput dalam meteran, sehingga listrik kembali terisi.

2. Jumlah kWh Melebihi Batas Maksimal

Terdapat batas maksimum kWh per bulan yang telah ditetapkan PLN setiap MPB (meter prabayar). Hal ini disesuaikan dengan daya yang digunakan oleh pemilik rumah. Ketika MPB mencapai batas maksimum, kuota token tidak akan bertambah meskipun seluruh digit yang dimasukkan sesuai.

3. Kredit Tidak Mencukupi

PLN telah menetapkan batas kWh paling rendah sebagai batasan agar meteran berfungsi. Ketika pengguna telah menggunakan listrik melebihi batas minimum yang ditentukan, meteran akan dinonaktifkan otomatis. Sehingga token listrik yang dimasukkan akan gagal dan membutuhkan bantuan PLN untuk mengaktifkannya kembali.

4. Gangguan Teknis pada Meteran

Apabila detikers merasa token yang dimasukkan sudah benar namun tetap gagal, kemungkinan penyebabnya ada di meteran. Gangguan teknis pada meteran ditandai dengan macetnya tombol kWh atau munculnya tulisan "Periksa" di layar. Tulisan tersebut biasanya muncul karena ada kebocoran arus listrik, gangguan apda instalasi di rumah pelanggan, dan faktor lainnya.

5. Server PLN dalam Perbaikan

PLN akan mematikan daya di sepanjang titik yang berhubungan dengan pusat perbaikan. Akibatnya listrik akan mati dan meteran tidak bisa diakses. Pengguna harus menunggu hingga listrik menyala agar token listrik tidak gagal terus.

6. Salah Ketik Nomor Meteran atau ID Pelanggan

Pastikan untuk mengecek kembali nomor meteran sebelum membeli pulsa listrik. Pasalnya kecerobohan ini tanpa sadar sering terjadi dan menyebabkan token listrik gagal terus. Sehingga bukan hanya digit token yang harus diperhatikan, melainkan juga nomor meteran yang didaftarkan.

7. Gagalnya Status Pembayaran

Ketika detikers membeli token listrik di aplikasi, maka pastikan untuk mengecek ulang virtual account tujuan dan nominal yang harus dibayar. Status pembayaran yang berhasil ditandai dengan munculnya kode token listrik di laman HP. Silahkan masukkan 20 digit dengan teliti agar token listrik yang dimasukkan berhasil.

Cara Mengatasi Token Listrik Gagal

Beberapa langkah berikut dapat dicoba saat pengisian token listrik gagal

1. Menginput Ulang Nomor Token atau ID Pelanggan

Cobalah untuk memasukkan token listrik dengan cermat sebelum mencoba tahap berikutnya. Hal yang sama bisa diterapkan pada ID pelanggan atau nomor meteran listrik.

2. Hubungi PLN via Aplikasi

Solusi ini bisa dilakukan jika kegagalan token diakibatkan sistem kWh yang sedang update, atau ketika muncul status "Periksa" di layar meteran listrik.

• Download dan log in aplikasi PLN Mobile
• Klik opsi "Pengaduan" di laman terdepan sesuai pengaduan yang akan diajukan
• Masukkan ID pelanggan/ nomor meteran atau pilih lokasi rumah di maps tersedia jika tidak hafal
• Tekan "Konfirmasi" dan isilah data lokasi dengan sesuai kemudian klik "Lanjutkan"
• Tambahkan foto atau bukti gangguan dan tulis laporan di kolom tersedia
• Tekan "Kirim Pengaduan" dan tunggu sampai menerima pesan laporan
• Nomor laporan akan dikirimkan dalam format "Gxxxxx"
• Tekan "Ok" untuk meneruskan ke PLN
• Cek status secara berkala untuk melihat perkembangan laporan.

3. Hubungi PLN via Call Center

PLN memiliki layanan pengaduan via call center yang bisa diakses dengan telepon atau media sosial. PLN akan memberikan instruksi penanganan pertama sebelum akhirnya meninjau langsung di rumah pengguna. Berikut call center PLN yang bisa dihubungi:

• Telepon: 123
• Twitter: pln_123
• Facebook: PLN 123
• Email: pln123pln.co.id

Demikian penyebab dan cara mengatasi token listrik gagal terus saat dimasukkan ke meteran. Disarankan untuk tidak memasukkan token listrik tiga kali berturut-turut karena berisiko meteran terblokir. Meteran yang diblokir harus diganti dengan menghubungi PLN lebih dulu.

Tarif Listrik per Juni 2024 Tak Alami Kenaikan, Ini Rinciannya...

Tarif Listrik per Juni 2024 Tak Alami Kenaikan, Ini Rinciannya...