Ubah Rute Penerbangan Haji, Garuda Siapkan Kompensasi buat Jemaah

PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk buka suara terkait penyesuaian jadwal dan slot 46 kloter penerbangan pemulangan jemaah haji asal Indonesia karena keterbatasan slot di bandara Arab Saudi. Hal itu menyebabkan penerbangan delay hingga bikin repot jemaah.

Direktur Utama Garuda Indonesia Irfan Setiaputra mengatakan pihaknya akan memberikan kompensasi sesuai ketentuan yang berlaku kepada seluruh jemaah terdampak atas penyesuaian jadwal penerbangan tersebut. Fokus utama adalah untuk mengedepankan kenyamanan para jemaah.

"Terkait dengan dampak dari penyesuaian jadwal tersebut, Garuda Indonesia memastikan bahwa perusahaan berkomitmen untuk bertanggung jawab dengan menyiapkan fasilitas tambahan berupa akomodasi, meals dan transportasi yang seluruh biayanya akan ditanggung oleh Garuda Indonesia," kata Irfan dalam keterangan tertulis, Kamis (27/6/2024).

Irfan membeberkan bahwa pada tahun ini pihaknya menerbangkan lebih dari 109.156 jemaah, di mana untuk menerbangkan para jemaah tersebut termasuk untuk memulangkannya ke Tanah Air diperlukan sekitar 586 kloter penerbangan.

"Otoritas bandara menyampaikan bahwa terdapat 68 slot penerbangan tidak dapat dipenuhi sesuai permintaan Garuda Indonesia, mengingat adanya perubahan kebijakan pengaturan slot di bandara Arab Saudi," beber Irfan.

Berkenan dengan hal tersebut, Garuda Indonesia yang juga didukung oleh Kementerian Agama mengaku terus melaksanakan negosiasi bersama pihak GACA. Hingga kini penyesuaian jumlah slot yang harus disesuaikan turun menjadi sekitar 46 dari 68 slot penerbangan sebelumnya.

Sampai saat ini Garuda Indonesia mengaku terus melaksanakan diskusi dan komunikasi dengan stakeholders penerbangan Haji termasuk Kementerian Agama dan GACA untuk memastikan kelancaran operasional penerbangan pemulangan Jemaah Haji ke Tanah Air hingga 21 Juli 2024 mendatang.

"Berkenaan dengan berbagai masukan dan sorotan yang disampaikan pemangku kepentingan terkait mengenai kelancaran operasional haji, kami tentunya akan terus melakukan berbagai improvement aspek operasional guna memastikan aspek ketepatan waktu layanan penerbangan haji senantiasa terjaga," ucapnya.

Irfan mengaku terdapat beberapa catatan krusial keterlambatan penerbangan pada keberangkatan sejumlah kloter menuju Tanah Air. Pihaknya memohon maaf dan mengaku akan lebih memfokuskan diri dalam memastikan proses percepatan corrective actions berjalan dengan lancar.

"Kami turut menyampaikan permohonan maaf kepada para jemaah haji yang terdampak atas penyesuaian jadwal penerbangan pada fase pemulangan ini, termasuk kepada berbagai stakeholder layanan Haji utamanya Kementerian Agama RI. Kami berkomitmen untuk terus memastikan kelancaran operasional penerbangan haji berjalan dengan maksimal khususnya dengan senantiasa mengedepankan aspek keselamatan penerbangan," pungkasnya.