深度使用ChatGPT六个月后，OpenAI最大的金融客户评估：有效果，但扩展性存疑

西班牙第二大银行说，ChatGPT企业版能带来“创造力的爆发”，不过整合进银行系统有些困难。

今年3月，西班牙第二大银行BBVA与OpenAI签署合作协议，购买包含3000个ChatGPT Enterprise账号许可证的金融服务，这使得BBVA成为了OpenAI最大的金融服务客户之一。

作为ChatGPT的企业版，ChatGPT Enterprise具备隐私和安全控制功能，适合商业使用，允许员工设计“GPT”来执行特定任务或流程。截至目前，BBVA法律、风险管理等各部门已创建超过2900个GPT，这些GPT可以翻译特定风险术语、起草零售银行客户问题的回答等。

11月21日，BBVA的用户报告显示，ChatGPT显著提高了银行内部的生产力，引发了“创造力的爆发”，但是，他们对ChatGPT的扩展性与整合能力仍存在疑问。

根据初期用户报告，银行各部门的生产力的确有所提高，80%的用户表示ChatGPT Enterprise每周可以帮助他们节省超过两个小时的工作时间。

然而，ChatGPT Enterprise在扩大工具应用方面仍存在问题。BBVA全球人工智能应用负责人埃琳娜·阿尔法罗（Elena Alfaro）指出，将ChatGPT整合到银行复杂的内部系统和数据库中可能会面临困难。

虽然OpenAI表示，ChatGPT Enterprise的Action功能允许用户将ChatGPT与现有的企业应用程序和数据库整合，许多客户已经成功完成了这种整合，但阿尔法罗仍表示：

“我们的系统非常复杂，要将像ChatGPT这样的工具整合进去并不简单，这正是我们在探索的事情。”

目前，BBVA购买的金融服务已扩展到包含3300个ChatGPT Enterprise的许可证，并计划在2025年增加更多许可证。明年，BBVA还计划进一步追踪ChatGPT在帮助银行节省成本方面的具体回报。阿尔法罗表示：

“如果有人整天问员工，‘请告诉我你节省了多少资金，增加了多少收入’等，我认为可能会适得其反，因为，这项技术的价值远远超出了能节省下来且可以量化的小额费用。”

阿尔法罗还提到，她正在考虑更广泛的用户群体对使用ChatGPT Enterprise的感受：

“到目前为止，我们只有几千名用户非常乐于尝试这项技术，我们不知道是否所有人都会感到满意，这需要我们去研究。”